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Cultural Care Au Pair - Stage Customer Success

EF Education First recrute !

À propos

Avec plus de 50 ans d’expérience, EF Education First est le leader mondial de l’éducation à l’international. En proposant des séjours à l’étranger dans 54 destinations réparties dans 23 pays, EF réalise le rêve de milliers de jeunes : apprendre une langue et découvrir le monde. EF propose des séjours de groupes encadrés pendant les vacances scolaires, des séjours individuels à la carte, ainsi que des études à l’étranger.

Vous avez la fibre commerciale, vous aimez être challengé et recherchez une entreprise en forte croissance à dimension internationale qui vous permet d’évoluer rapidement ? L’aventure EF est faite pour vous !

Descriptif du poste

Cultural Care Au Pair est à la recherche d'un(e) stagiaire de 6 mois (Customer Success) basé(e) dans notre bureau de Paris pour nous aider à atteindre notre objectif de devenir le programme au pair le plus important et le plus fiable au monde.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) ambitieux(se), organisé(e) et orienté(e) vers les résultats qui souhaite avoir l'opportunité de combiner ses compétences en matière de résolution de problèmes, de multi-tâches afin d'aider nos jeunes au pairs à passer une année (ou deux) aux Etats-Unis qui changera leur vie.

Dans ce rôle très dynamique, vous travaillerez avec les jeunes au pairs après qu'ils/elles aient été accepté(e)s dans notre programme. Il s'agit d'une période cruciale pour aider nos au pairs à choisir leur famille d'accueil et à se préparer à partir pour les États-Unis. Vous serez rattaché(e) au Directeur du programme France. Si vous êtes capable de communiquer rapidement avec les clients au téléphone et d'assurer un suivi urgent tout en fournissant un retour d'information efficace et percutant, nous aimerions vous connaître.

Quelles seront vos missions ?

·       Vous soutiendrez nos au pairs tout au long du processus de sélection de leur famille d'accueil. Vous leur donnerez des conseils sur la manière de naviguer sur notre application, vous les aiderez à comprendre le processus complet de recherche de famille et vous leur expliquerez comment préparer leurs entretiens avec les familles potentielles.

·       Vous fournirez un excellent service client, en interne et en externe. Vous vous assurerez que chaque au pair soit en conformité avec les réglementations du Département d'État américain avant leur départ en collectant, contrôlant et vérifiant tous les documents et points de conformité. Vous en assurerez le suivi si nécessaire.

·       Vous prendrez part à la réalisation des objectifs collectifs de notre équipe : le nombre de jeunes au pair français ayant trouvé une famille d'accueil, les délais de collecte des documents de conformité et le nombre de jeunes au pair français ayant réussi leur départ pour les Etats-Unis, pour n'en citer que quelques-uns.

·       Vous assurerez la liaison entre les jeunes au pair, les familles d'accueil, le personnel de nos bureaux français et le personnel américain.

·       Parfois, il sera nécessaire d'avoir des conversations difficiles sur des situations délicates ou difficiles pour nos au pairs.

Profil recherché

Qualités personnelles :

·       Vous êtes motivé(e) et proactif, vous vous appropriez vos idées et les mettez en œuvre.

·       Vous êtes compétitif et déterminé à atteindre vos objectifs.

·       Vous êtes bien organisé(e) et soucieux(se) du détail, avec une bonne gestion du temps.

·       Vous croyez que rien n'est impossible, vous n'avez pas peur des défis et vous aimez trouver des solutions.

·       Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication et de service client, vous savez équilibrer l'empathie et l'affirmation de soi et vous êtes capable de gérer des situations délicates avec assurance et discrétion.

·       Vous aimez faire partie d'une équipe solidaire qui s'amuse tout en atteignant ses objectifs.

 Exigences professionnelles :

·       Minimum Bac+2.

·       Maîtrise totale du français et de l'anglais (obligatoire).

·       Une expérience dans le domaine de la vente et/ou du service à la clientèle est préférable.

·       Une expérience de plus de 6 mois à l'étranger est un atout.

Qui sommes-nous ?

Cultural Care Au Pair est l’agence numéro un dans le monde en ce qui concerne le programme Au Pair aux Etats-Unis. Depuis 1989, nous avons permis à plus de 120 000 jeunes du monde entier de pouvoir vivre une expérience professionnelle (garde d’enfants) d’un an (ou deux) dans des familles américaines leur permettant de sortir de leur zone de confort, de prendre confiance en eux et de s’ouvrir sur le monde.

Cultural Care Au Pair est une entité du groupe EF Education First – leader mondial de l'éducation internationale. Notre travail consiste à changer la vie de milliers de jeunes chaque année grâce à une expérience aux Etats-Unis. Notre programme vise à créer des citoyens du monde en leur offrant la possibilité de vivre un an (ou deux) dans une famille américaine. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à offrir à nos employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.

Nous recherchons une personne ayant une passion pour l'éducation, la communication et les voyages.

Si vous êtes motivé(e) par la perspective d'une carrière internationale au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'avenir, nous souhaitons vous connaître.

Veuillez soumettre votre candidature, accompagnée de votre CV et d'une lettre de motivation en français ou en anglais (préférable).

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique

  • Entretien visio ou physique en agence

  • Réponse sous 10 jours

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 mars 2025
  • Lieu : Paris
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